有一首民謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。一個帝國最終毀于一枚小小的釘子，再次提醒了我們“細節(jié)”的重要性。而在三星電氣，就有這么一位同事，始終堅持將服務(wù)貫徹于每一個細節(jié)，他就是電力儀表海外表計部的產(chǎn)品經(jīng)理葉思奇。

初見葉思奇，他正在自己的辦公桌上認真專注地工作，酷似我們上學(xué)那會兒的“學(xué)霸”學(xué)長，讓我這個學(xué)妹都不好意思去驚擾這他的這份專注。通過葉學(xué)長與我分享他做的烏干達項目，讓我對于葉學(xué)長的服務(wù)式工作有了進一步的深入了解：

一、多邁一步

學(xué)長認為研發(fā)不能止于開發(fā)，要邁出，邁向生產(chǎn)，邁向客戶，因此他時刻要求自己和團隊成員，做任何改動都要想是否會影響到他人。

二、多統(tǒng)一步調(diào)

學(xué)長強調(diào)“生產(chǎn)是全價值鏈互動的過程，信息傳遞和工作進展在一定時間可能會會產(chǎn)生不對稱的情況”，因此他們在烏干達訂單中和計劃、外銷、技術(shù)的相關(guān)負責人多次統(tǒng)一步調(diào)，問題較多時每周二、周四都會開會一起解決。正常情況下每周都會有一次研發(fā)、計劃、技術(shù)、生產(chǎn)對接會議，會議內(nèi)容則包含了工裝制作、物料備料、需求更改等。

三、多實戰(zhàn)高要求

烏干達表計第一次批產(chǎn)，項目周期短，為能夠順利批產(chǎn)，公司的研發(fā)人員提出試產(chǎn)，并在試產(chǎn)中將表接入到國網(wǎng)一直在用的FIS系統(tǒng)(當時葉學(xué)長了解到海外的訂單很少接入FIS系統(tǒng)，都是單機版的軟件再生產(chǎn))這樣能夠避免許多人為問題，并且從流程上高效解決生產(chǎn)質(zhì)量問題。當葉學(xué)長提出這個觀點之后，在后面的推進中的確遇到了不少的坎坷，但學(xué)長覺得這都是一勞永逸的事，這次解決了，下次再有預(yù)付費訂單就不用再折騰，雖然這個項目急，但學(xué)長既想做好，也想為下一個訂單做鋪墊。因此，為了接入FIS，他同IT、生產(chǎn)工藝的相關(guān)負責人，反復(fù)在辦公室驗證，車間實驗，小批后繼續(xù)解決問題，車間實驗。而FIS系統(tǒng)兼容也為這次批量表計生產(chǎn)提供了強有力的支持。

四、早預(yù)見早準備

做為產(chǎn)品經(jīng)理，葉學(xué)長一直以“防范未然”嚴格要求自己，他認為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，在自己能力范圍內(nèi)必須要預(yù)見即將存在的問題并預(yù)警解決，例如：預(yù)付費表計生產(chǎn)必須要用的KMF文件，若無該文件，表計需現(xiàn)場輸入TOKEN，又如出廠參數(shù)，客戶一定要確認等。

五、笑對需求快速響應(yīng)

海外市場瞬息萬變，這是我們眾所周知的，如果改變不了就積極響應(yīng)它、實現(xiàn)它，雖然過程痛苦反復(fù)，但葉學(xué)長的目標至始至終沒有變——訂單做完。他和他的團隊正是報著這個目標應(yīng)對烏干達項目每一次改變，在痛苦中又一次成長，再一次飛躍。

閑暇的時候喜歡約上三兩個好友一起去登高，每一次克服艱險攀登高峰的過程都是一次自我挑戰(zhàn)，“會當凌絕頂，一覽眾山小”工作亦是如此，對自己嚴要求，對工作嚴把關(guān)，將服務(wù)貫徹于每一個細節(jié)，這就是葉思奇，電力外銷公司海外表計部的一員。

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